Política de reembolso

1) Alcance

Los cambios y devoluciones en todas las regiones serán posibles únicamente si existió un error de empaquetado o falla de fabricación. (Lee el último párrafo).

2) Santiago (presencial)

Si eres de Santiago, los cambios se realizan presencialmente en nuestra bodega (Hoodline).

Horarios: Lun–Vie 10:00–14:00 y 15:00–17:00 | Sáb 10:00–14:00.

(La dirección exacta y la confirmación de horario se enviarán al aprobar tu solicitud).

3) ¿Cómo solicitar?

Gestiona tu solicitud de cambio/devolución en la sección “Cambios y Devoluciones” de nuestro sitio. Al terminar, te llegará un correo con instrucciones (etiqueta, dirección y pasos).

4) Plazos

  • tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitarlo (prenda sin uso, con etiquetas y empaque original).
  • una vez aprobada tu solicitud, tienes 7 días para realizar el envío o asistir a bodega.
  • solo aplica por falla de fabricación o error de empaquetado.

5) Stock en cambios por talla

  • Si al llegar a bodega no existe stock de la talla/variante elegida para el cambio, podrás optar por:
  • por el monto pagado (sin considerar costo de envío), o
  • (te avisaremos la fecha estimada).

No se realizan devoluciones de dinero en cambios por talla u otras razones personales.

6) Evidencia y validación

Si recibiste un producto equivocado o que no calza con lo descrito en la web, envía fotos claras que respalden tu caso (comparando lo indicado en tu orden vs. lo recibido).

Si la evidencia es insuficiente o el producto presenta alteraciones ajenas a la entrega, la solicitud puede ser rechazada.

7) Condiciones del producto

Para cambios por talla: prenda nueva, sin uso ni lavado, sin olores/manchas/pelusas, con etiquetas y empaque original.

No se aceptan cambios/devoluciones en productos personalizados o de liquidación final.

8) Envíos y costos

  • el cliente envía la prenda a bodega; Hoodline cubre el envío de vuelta con la nueva talla (primer cambio por orden).
  • Hoodline cubre todos los envíos (ida y vuelta).
  • costos de envío originales no son reembolsables salvo error de Hoodline.

9) Reembolsos

Si optaste por devolución (aplicable solo a falla o error de empaquetado), el reembolso se realiza al mismo medio de pago una vez recibido y aprobado el producto en bodega.

10) Contacto

  • Contacto.hoodline@gmail.com

11) Nota legal

Esta política aplica sin perjuicio de la garantía legal vigente en Chile para productos con fallas de fabricación.